Sinapsi Lavorint

SINAPSI Lavorint S.r.l., nasce a Parma nel 1995 ed entra a far parte del Gruppo Lavorint nel 2003. Si occupa di selezione, formazione e consulenza in campo commerciale.
Dopo l'ingresso nel Gruppo Lavorint, ottiene l'accreditamento del Ministero come società di gestione dei fondi Forma.temp ed è oggi la società che si occupa della formazione di tutto il Gruppo Lavorint, sia in riferimento ai lavoratori in somministrazione, sia in riferimento al personale dipendente delle società del gruppo. Annovera tra i propri clienti oltre 780 aziende di produzione e di servizi .
Proprio dalla commessa di aziende clienti, Sinapsi Lavorint S.r.l. organizza questo corso di formazione indirizzato a giovani disoccupati interessati a lavorare nell'area commerciale di PMI di servizi e di produzione.

Durata: 160 ore
Avvio : 21 aprile 2008
Frequenza: 8 ore giornaliere per 5 giorni la settimana

Sede di svolgimento: Parma - Sinapsi Lavorint S.r.l. - Via Trento , 31/a

Requisiti d'ingresso:

• conoscenza della lingua inglese
• conoscenza del sistema operativo Windows nelle sue funzionalità di base
• forte motivazione a partecipare all'azione formativa, predisposizione e/o attitudine a svolgere il ruolo proposto dalla figura presa a riferimento

Argomenti del corso:

Modulo 1 - Sicurezza e normative tecniche di prodotto
16 ore 
Legislazione generale in materia di sicurezza (norme europee e norme italiane)
Requisiti essenziali di sicurezza e salute degli ambienti e dei processi di lavoro
I dispositivi di protezione individuale
Concetti base relativi alla Prevenzione e Protezione negli ambienti di lavoro
Obblighi e responsabilità dei lavoratori
Primo Soccorso
La sicurezza nell'utilizzo del videoterminale

Legislazione generale in materia di certificazioni
Le certificazioni e loro natura ed importanza
ISO 9001:00 - ISO 14001 - EMAS - SA 8000
HACCP - BRC - Filiera controllata
Etichettatura
Certificazione di servizio

Modulo 2 - Organizzazione aziendale 
20 ore
Definizione di un'organizzazione
Modelli di funzionamento di un'organizzazione: i processi, le principali specificità e criticità
Definizione di un organigramma
Aree aziendali e loro interconnessione
L'area commerciale nell'ambito di una struttura organizzativa

Modulo 3 - Software applicativi per la gestione commerciale 
24 ore
Excel intermedio
Come utilizzare lo strumento per l'area commerciale (metodo - reportistica, pianificazione lavoro….)
L'utilizzo di un CRM
Nozioni base di Access

Modulo 4 - Comunicazione e Problem Solving
24 ore
Stili adeguati di comunicazione, sia orale che scritta
Adeguamento dello stile relazionale all'interlocutore e al contesto
Comprensione di messaggi
L'utilizzo di una adeguata ed efficace strategia di relazione
Negoziazione di soluzioni e risorse, progettazione di soluzioni e produzione risultati condivisi.
Processo di comunicazione e componenti
Linguaggio verbale, non verbale e paraverbale
L'ascolto attivo e il feedback
Autoanalisi dei principali stili di comunicazione

Analisi di situazioni di conflitto reale e potenziale
Valutazione delle strade da percorrere per raggiungere i risultati
Utilizzo della comunicazione persuasiva
Diagnosticare e fronteggiare situazioni di conflitto, interpersonali e di gruppo
Conoscere ed utilizzare le tecniche di base per:

• negoziare
• mediare
• utilizzare tecniche di comunicazione persuasiva

Modulo 5 -Il processo della Vendita
76 ore

5.1. Approccio alla vendita

• Cosa significa "saper vendere"
• A.I.D.A. per una vendita efficace
• tipologie di vendita: complessa e distributiva
• Caratteristiche diverse nell'approccio e nel venditore

5.2. La Comunicazione telefonica

• Il biglietto da visita telefonico: promuovere l'immagine aziendale attraverso il telefono
• Aspetti basilari per la comunicazione telefonica: "come lo utilizzo?"
• Il processo di comunicazione al telefono
• L'importanza della voce: essa è la prima presentazione al nostro interlocutore
• Il linguaggio da usare e quello da evitare: le frasi e le parole che sono "ostili"
• Entrare in sintonia con il cliente/interlocutore: come trasmettere empatia

5.3. La telefonata per appuntamento

• Battere la paura (di chiamare e di rifiuto del controllo)
• Sviluppare e mantenere la fiducia in se stessi
• Trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita
• Preparare presentazioni vincenti e usarle professionalmente

5.4. Strumenti per l'attività di vendita

• Il budget come strumento di pianificazione
• Sogni, desideri, obiettivi
• Il ponte tra la teoria e la pratica: misurare le azioni utili a raggiungere gli obiettivi
• Il report
• Come imputare i risultati

5.5. Il territorio del venditore

• La zona di vendita: variabili logistiche e di geomarketing
• Clientela Potenziale: organizzare il giro visite
• Estrapolare i contatti dalle banche dati: sorgenti commerciali
• Segmentazione geografica dei potenziali clienti
• Agenda e organizzazione degli spostamenti

5.6. Preparazione della visita: strumenti e informazioni

• La raccolta delle informazioni
• Il Kit di vendita
• Come prepararsi al meglio la visita
• Argomentazioni di vendita per ottimizzare il contatto

5.7. Comunicare per empatia: l'approccio nel contatto

• Auto-presentazione: quali effetti produco sugli altri
• La voce come strumento di influenza: la comunicazione persuasiva
• La voce e la presentazione di sé
• Gli elementi che influiscono sulla formazione della prima impressione
• Il controllo emotivo
• La fiducia in sé stessi

5.8. Time Management e pianificazione

• I quadranti del tempo
• Priorità, urgenze e obiettivi: una scala di valori per la programmazione
• L'agenda personale: tecniche di gestione
• Pianificare le proprie attività: impostazione delle priorità
• Verifica del planning e correttivi di breve periodo

5.9. Strumenti di supporto alla vendita

• Valutazione del mercato potenziale
• Vendita quantitativa e qualitativa: strumenti per vendere meglio
• Costruire un fax: obiettivo e intestazione (contenuti); grafica e comunicazione del messaggio
• La E-mail commerciale e la lettera commerciale

5.10. L'analisi dei bisogni del cliente

• Il colloquio come dialogo e non come monologo
• L'importanza della sede e delle condizioni fisiche e psicologiche in cui si svolge il colloquio
• Rilevazione delle caratteristiche, bisogni, desideri e timori dell'imprenditore
• Ascolto attivo e tecnica delle domande
• I messaggi non verbali nel colloquio
• La struttura e le fasi del colloquio

5.11. La presentazione del prodotto

• Il riepilogo dei bisogni del cliente
• Tecniche di presentazione attiva: far partecipare il cliente
• Il sistema CPV
• Verifica dell'interesse e definizione degli accordi

5.12. Tecniche di superamento delle obiezioni

• Le obiezioni: cosa sono e come si presentano
• Atteggiamento da tenere di fronte alle obiezioni
• Cause delle obiezioni
• Le fasi dell'obiezione
• Le false obiezioni

5.13. La conclusione della trattativa

• Tecniche di chiusura: riconoscere i segnali
• Obiettivi primari e secondari in fase di chiusura
• Ottenere l'accordo: tecniche di relazione
• Il post vendita
• Gestione del cliente e archiviazione delle potenzialità future

5.14. Analisi dei dati e valutazione della reportistica

• Analisi dell'attività commerciale: indicatori per migliorare la performance
• Analisi quantitativa e Analisi qualitativa
• Impostazione del reporting: schema e campi di reportistica
• Indicatori di analisi: programmare i risultati

Esercitazioni pratiche:
Trasversalmente a tutto il percorso saranno realizzate esercitazioni e casi pratici volti alla sperimentazione sul campo di quanto appreso in aula.
L'utilizzo del supporto informatico sarà di sostegno allo sviluppo delle conoscenze relative al kit di strumenti che verranno forniti durante il corso.

Attestato rilasciato:
Attestato di frequenza
(sarà rilasciato solo a chi avrà una frequenza superiore all'80% delle ore previste)

Materiale:
sarà possibile scaricare il materiale del corso dal sito Sinapsi Srl attraverso codice utente e password che verranno fornite ai partecipanti.

Costo:
Il corso è completamente gratuito per i partecipanti in quanto finanziato da Forma.temp

Sbocchi occupazionali:
Area commerciale di aziende di produzione o di servizi delle province di Piacenza, Parma, Reggio Emilia, Modena, Mantova. Si relaziona all'Area Manager o al Direttore commerciale per sviluppare, mantenere e consolidare l'attività commerciale nella zona di competenza.

Informazioni:
Sinapsi Lavorint, azienda del Gruppo Lavorint, ha organizzato questo corso su commessa di aziende del territorio. Il primo impiego dei partecipanti sarà regolato da contratto in somministrazione. L'occupazione sarà definita in funzione dei risultati conseguiti dai partecipanti durante il corso.

Selezioni:
E' prevista una selezione iniziale.

Iscrizioni:
Per iscriversi compilare la scheda allegata ed inviarla via mail, unitamente al curriculum, a tcjr@sinapsilavorint.it oppure via fax al n. 0521 775267.

Per informazioni:

Dr.ssa Mara Mariani - 0521 774646